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Technicien(ne) Support Informatique (H/F) | Odalys Résidences | Aix-en-Provence (13) | CDI

Au sein de l’équipe Infrastructure Technique, Communication et Réseaux de la Direction Méthode et Organisation du Système d’Information du groupe Odalys, et en liaison avec le responsable des développements applicatifs et le directeur du service, le Technicien Support Informatique intervient sur les domaines suivants :

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Au sein de l’équipe Infrastructure Technique, Communication et Réseaux de la Direction Méthode et Organisation du Système d’Information du groupe Odalys, et en liaison avec le responsable des développements applicatifs et le directeur du service, le Technicien Support Informatique intervient sur les domaines suivants :

Missions principales :

 

Support aux utilisateurs/Hotline :

  • Vous réceptionnez, qualifiez et traitez les appels utilisateurs
  • Vous portez assistance aux utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre au plus vite les incidents potentiels
  • Vous aidez les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau

Environnement des Postes utilisateurs : PC, applications et messagerie

  • Vous assurez l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes
  • Vous portez assistance aux utilisateurs finaux avec intervention sur site
  • Vous suivez et mettez en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
  • Vous participez à certains déploiements des solutions informatiques retenues dans le groupe (PMS, Wifi résidence, etc.)
  • Vous contrôlez la bonne mise en œuvre et le respect des consignes de sécurité des SI
  • Vous rédigez et faites appliquer les procédures et les documentations d’utilisation

Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits :

  • Vous assurez l’administration et la gestion des utilisateurs via active Directory
  • Vous assurez la gestion des droits sur les fichiers et dossiers
  • Vous assurez la gestion de la messagerie et accès distants

Réseaux, Téléphonie et Matériels :

  • Vous assurez l’installation et le suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie
  • Vous assurez la gestion de la téléphonie (autocom : ipbx, pabx) et des logiciels de call centers
  • Vous effectuez le suivi et la mise en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires

Gestion du parc informatique :

  • Vous tenez à jour l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)
  • Vous effectuez les diagnostics pour proposer les évolutions et/ou remplacements nécessaires
  • Vous aidez au suivi des garanties et contrat de maintenance
  • Vous aidez au suivi des achats de matériels et logicielles

Profil recherché :

  • Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2/3 en informatique et disposez d’une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire
  • Vous faites preuve de pédagogie à toute épreuve, vous avez le goût du contact, ainsi qu’une grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse
  • Vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité pour satisfaire le client en demande immédiate
  • Vous êtes une personne disponible, adaptable et diplomate

Conditions :

  • Type de contrat : CDI
  • Statut : Employé
  • Temps de travail : Temps plein
  • Début souhaité : Dès que possible
  • Mobilité : Nationale
  • Niveau d'étude requis : Bac +2
  • Domaine de formation : Informatique / Infrastructure
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Siège social Aix-en-Provence - Aix-en-Provence (13)

Contact : Nolwenn MARGOTTO | Responsable des Ressources Humaines

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