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Responsable Hébergement (H/F) | Odalys Résidences | Les Deux Alpes (38) | CDD Saisonnier

Vous êtes en charge d’encadrer, coordonner et contrôle le travail des différents services liés à l’hébergement (réception, entretien, service) d’une Résidence de tourisme de Montagne. Vous recrutez, formez et animez l'équipe. Vous participez à l’élaboration du budget prévisionnel, et à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'établissement. Vous êtes garant de la qualité du service et de l’image de la résidence.

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Responsable hébergement (H/F)

Rattaché(e) directement au Directeur de résidence, vous êtes en charge d’encadrer, coordonner et contrôle le travail des différents services liés à l’hébergement (réception, entretien, service) d’une Résidence de tourisme de Montagne. Vous recrutez, formez et animez l’équipe. Vous participez à l’élaboration du budget prévisionnel, et à la mise en œuvre de la politique commerciale de l’établissement. Vous êtes garant de la qualité du service et de l’image de la résidence.

Missions principales :

• Vous organisez l’activité hébergement de la résidence (planification, prévisions d’activité, encaissement, mains courantes, flash budgétaire, gestion des comptes clients)
• Vous recrutez et formez les équipes de réception et de ménage
• Vous encadrez, vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes au quotidien
• Vous mettez en place les procédures adaptées
• Vous appliquez la politique commerciale du Groupe Odalys et de la résidence, vous optimisez et développez le CA des VSP et prestations annexes selon les objectifs fixés par la direction
• Vous collaborez au suivi des dossiers allotements et groupes en lien avec la Direction Commerciale
• Vous accueillez les clients et effectuez les formalités administratives liées à leur séjour
• Vous enregistrez les réservations et actualisez le planning d’occupation des appartements
• Vous gérez toutes les situations de conflits
• Vous visitez et vérifiez périodiquement les appartements mis à disposition des clients
• Vous établissez les factures et vérifiez les encours, contrôlez les moyens de paiement et effectuez les encaissements
• Vous assurez la clôture des caisses journalières et rendez des comptes à la hiérarchie
• Vous êtes garant du respect des procédures internes
• Vous assurez les tâches administratives (planning de travail, feuilles de présence)
• Vous supervisez les achats de matières premières du service et assurez la bonne gestion des stocks
• Vous répondez aux demandes des clients durant leur séjour
• Vous optimisez la qualité de la relation client, et êtes garant de l’image de la résidence
• Vous rendez des comptes au Directeur de résidence, et vous participez aux réunions de service

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en hôtellerie et/ou tourisme, et vous justifiez d’une expérience significative de 3 ans minimum à un poste similaire
• Vous disposez de compétences générales en gestion des ressources humaines, gestion financière, gestion commerciale et gestion d’exploitation
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’encadrement, et vous savez gérer des équipes
• Vous avez impérativement un profil commercial orienté résultats et satisfaction client
• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais, une 3ème langue serait appréciée
• Vous êtes une personne rigoureuse, dynamique, disponible, réactive et positive
• Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service, une très bonne présentation générale, vous êtes une personne organisée, exemplaire et fiable

Conditions :

  • Type de contrat : CDD Saisonnier
  • Statut : Agent de maîtrise
  • Temps de travail : Temps plein
  • Temps de travail : 35 heures par semaine
  • Durée du contrat : 6 mois
  • Début souhaité : Dès que possible
  • Mobilité : Pas de déplacement
  • Niveau d'étude requis : Bac +3
  • Domaine de formation : Tourisme / Management / Hébergement
  • Expérience professionnelle : 3 à 5 ans
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Odalys Résidences L'Ours blanc et Le Surf des neiges - Les Deux Alpes (38)
  • Autre : Logement mis à disposition sur site

Contact : Ludovic PILLET | Directeur de résidence

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