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Responsable hébergement (H/F) | Odalys Résidences | La Clusaz (74) | CDI

Vous assurez le bon fonctionnement de la réception et l’encadrement du service hébergement de plusieurs résidences de tourisme. Vous veillez au bon déroulement du séjour des clients et vous êtes garant de la qualité du service et de l’image de l’établissement.

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Responsable hébergement (H/F)

Rattaché(e) au Directeur de résidence, vous assurez le bon fonctionnement de la réception et l’encadrement du service hébergement de plusieurs résidences de tourisme. Vous veillez au bon déroulement du séjour des clients et vous êtes garant de la qualité du service et de l’image de l’établissement.

Missions principales :

• Vous accueilliez les clients et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Vous enregistrez les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
• Vous répondez aux réclamations et demandes particulières des clients durant leur séjour
• Vous gérez les situations de conflits
• Vous encadrez, coordonnez et contrôlez le travail des réceptionnistes
• Vous recrutez et formez les nouveaux réceptionnistes
• Vous assurez les tâches administratives du service (planning de travail, feuilles de présence.)
• Vous participez aux réunions des responsables de service
• Vous assurez la bonne application des procédures du groupe (facturation, encaissement, caisses journalières, etc.)
• Vous contrôlez l’ensemble des caisses et rendez des comptes au responsable de résidence
• Vous optimisez et développez le CA des VSP et prestations annexes selon les objectifs fixés par la Direction

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3/+4 dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme, et vous disposez d’une expérience professionnelle minimum de 3 à 5 ans sur un poste similaire
• Vous êtes impérativement bilingue français/anglais
• Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Pack Office)
• Vous avez une excellente présentation, un bon sens de l’organisation, vous faites preuve de rigueur et d’implication dans votre travail
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez un sens développé de l’accueil clients
• Vous avez la capacité d’animer et faire monter en compétences une équipe de réception

Conditions :

  • Type de contrat : CDI
  • Statut : Cadre
  • Temps de travail : Temps plein
  • Début souhaité : Dès que possible
  • Mobilité : Départementale
  • Niveau d'étude requis : Bac +4
  • Domaine de formation : Tourisme / Management / Hébergement
  • Expérience professionnelle : 3 à 5 ans
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Résidences Mendi Alde et hôtel Le Chamois - La Clusaz (74)

Contact : Emmanuelle DUFLOU