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Formateur(trice)/Hotliner (H/F) | Odalys Résidences | Aix-en-Provence (13) | CDI

Rattaché(e) au Responsable Support et Formation Méthodes et Organisation des Systèmes d’Information, vous êtes en charge d’administrer les formations sur différents modules, de réceptionner les appels entrants et de résoudre les problèmes rencontrés.

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Formateur(trice)/Hotliner (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Support et Formation Méthodes et Organisation des Systèmes d’Information, vous êtes en charge d’administrer les formations sur différents modules, de réceptionner les appels entrants et de résoudre les problèmes rencontrés.

Missions principales :

 

Formation :

  • Vous concevez, construisez et actualisez les modules de formations
  • Vous préparez et animez des actions de formations en présentiel et/ou à distance
  • Vous mettez en œuvre les méthodes et les outils pédagogiques adaptés aux différents publics
  • Vous évaluez les acquis des stagiaires

Hotline :

  • Vous réceptionnez, qualifiez et traitez les appels utilisateurs
  • Vous assistez les utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre rapidement les incidents potentiels
  • Vous aidez les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition : logiciel spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau
  • Vous escaladez si besoin vers le support de niveau 2
  • Vous compiliez les demandes d’évolutions

Profil recherché :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+2 type BTS Systèmes numériques, DUT réseaux et télécommunication/Informatique, DEUST Technicien des systèmes d’information et de communication, et vous disposez d’une première expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire
  • Vous êtes impérativement à l’aise sur tous types de logiciels informatiques et bureautiques (Ms Office)
  • Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute, d’analyse, d’observation et d’adaptation
  • Vous êtes dynamique, autonome, perspicace et rigoureux(se)
  • Vous avez un excellent sens de la communication, une bonne élocution et vous faites preuve d’une aisance naturelle au téléphone
  • Vous êtes une personne disponible, diplomate et très pédagogue

 

Conditions :

  • Type de contrat : CDI
  • Statut : Agent de maîtrise
  • Temps de travail : 37 heures par semaine
  • Début souhaité : 01/10/2019
  • Mobilité : Nationale
  • Niveau d'étude requis : Bac +2
  • Domaine de formation : Systèmes numériques / Réseaux, télécommunication, informatique
  • Expérience professionnelle : 3 à 5 ans
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Siège social service support hotline - Aix-en-Provence (13)

Contact : Nolwenn MARGOTTO | Responsable Ressources Humaines

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