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Conseiller(ère) client front office (H/F) | Odalys Résidences | Aix-en-Provence (13) | CDD Accroissement d’activité

Rattaché(e) au Responsable service clients, vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vous accueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise de réservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manière adéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et de ventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société. Vous représentez l’image de marque d’Odalys par la qualité de la relation que vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à la profitabilité d’Odalys par la maîtrise de votre rôle commercial (avant-vente et vente).

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Conseiller(ère) client front office (H/F)

Rattaché(e) au Responsable service clients, vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vous accueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise de réservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manière adéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et de ventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société. Vous représentez l’image de marque d’Odalys par la qualité de la relation que vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à la profitabilité d’Odalys par la maîtrise de votre rôle commercial (avant-vente et vente).

Missions principales :

  • Vous écoutez, répondez, conseillez, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l’achat de séjours en France ou en Europe proche.
  • Vous concrétisez la démarche d’achat du client par la vente du produit souhaité ou d’un produit de remplacement en tenant compte des orientations de ventes fixées par la Direction.
  • Vous répondez aux emails de demande d’infos avant-vente et de vente
  • Vous maîtrisez le contenu des notes d’informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées.
  • Vous respectez les objectifs du service fixés :
    • Production : nombre d’appels traités par heure, temps moyen de conversation
    • Commercial : taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles.
    • Qualité : Attitude commerciale, personnalisation du contact client
  • Vous vous impliquez dans l’atteinte des objectifs individuels de progression qui sont fixés par votre N+1.
  • Vous effectuez, pendant des périodes non surchargées d’appels, toutes tâches déléguées par votre N+1
  • Vous respectez les règles de vie du plateau et les consignes données : Planning horaire, ponctualité, absences, pauses, etc.

Profil recherché :

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme
  • Vous avez une bonne connaissance géographique de la France
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Vous êtes dynamique, avez le goût du contact client, aimez la vente et êtes performant dans ce domaine
  • Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une bonne élocution
  • Vous êtes ambitieux(se) et aimez les challenges

Conditions :

  • Type de contrat : CDD
  • Statut : Employé
  • Temps de travail : Temps plein
  • Durée du contrat : 3/4 mois
  • Début souhaité : 17/12/2018
  • Mobilité : Pas de déplacement
  • Niveau d'étude requis : Bac +2
  • Domaine de formation : Tourisme / Ventes / Relation clients
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans
  • Langues requises : Français / Anglais / Espagnol
  • Lieu de travail : Service client Aix-en-Provence - Aix-en-Provence (13)
  • Autre : Plusieurs postes à pouvoir

Contact : Lydie PECOL | Responsable Service Client