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Conseiller(ère) Back-Office (H/F) | Odalys Résidences | Paris (75) | CDD

Vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ.

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Conseiller(ère) Back-Office (H/F)

Rattaché(e) au Responsable administration des ventes, vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ. Vous réceptionnez les appels des clients après-vente (BtoC et BtoB) jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des Ventes des dossiers enregistrés au FrontOffice par les conseillers clients. Vous réceptionnez les appels de Comités d’Entreprises et Collectivités au process de réservation dit « complexe » et enregistrez leurs réservations. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité et d’efficacité définis par votre Direction. Vous représentez l’image de marque d’Odalys par votre qualité de Relation Client.

Missions principales :

  • Vous enregistrez des réservations allotements / et cartes CE (bouquets, etc…)
  • Vous rajoutez des prestations annexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski…) sur les dossiers linéaires et allotements.
  • Vous répondez aux appels des clients de CE et Collectivités dits « complexes » et enregistrez leurs réservations.
  • Vous gérez l’administration des ventes faites via / par les partenaires BtoB
  • Vous gérez les relogements de clients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons.
  • Vous relancez les clients dont le dossier est non soldé.
  • Vous envoyez des contrats clients lors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale Grande distribution, etc.
  • Vous enregistrez les paiements clients en chèques et chèques vacances et procédez à la remise en banque. Dans ce cadre, vous pouvez être amené(e) à aller retirer à la poste des « valeurs déclarées ».
  • Vous réceptionnez le courrier simple et recommandé et le dispatchez.
  • Vous traitez les emails après-vente jusqu’au départ
  • Vous réceptionnez des appels de réclamation avant de les transférer au service Réclamations (par courrier).
  • Vous respectez les règles de vie du plateau et les consignes données : planning horaire, ponctualité, absences, pauses, etc.

Profil recherché :

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme
  • Vous avez une bonne connaissance de la France
  • Vous êtes à l’aise avec les outils et logiciels informatiques
  • Vous maitrisez parfaitement l’anglais
  • Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service et de la vente
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, et votre dynamisme

Conditions :

  • Type de contrat : CDD
  • Statut : Employé
  • Temps de travail : Temps plein
  • Durée du contrat : 4 mois
  • Début souhaité : Dès que possible
  • Mobilité : Pas de déplacement
  • Niveau d'étude requis : Bac +2
  • Domaine de formation : Tourisme / Téléconseil / Commerce
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Service client Paris - Paris (75)

Contact : Alice MARTIN-GROS | Responsable Administration des Ventes