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Conseiller(ère) Back Office (H/F) | Odalys Résidences | Paris (75) | CDD Accroissement d’activité

Vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ. Vous réceptionnez les appels des clients après-vente (BtoC et BtoB) jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des Ventes des dossiers enregistrés au FrontOffice par les conseillers clients.

La Société Odalys Résidences recrute un(e) :

Conseiller(ère) Client Back Office (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ. Vous réceptionnez les appels des clients après-vente (BtoC et BtoB) jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des Ventes des dossiers enregistrés au FrontOffice par les conseillers clients. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité et d’efficacité définis par votre Direction. Vous représentez l’image de marque d’Odalys par votre qualité de Relation Client.

Missions principales :

  • Vous enregistrez des réservations allotements / et cartes CE (bouquets, etc…)
  • Vous rajoutez des prestations annexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski…) sur les dossiers linéaires et allotements
  • Vous gérez l’administration des ventes faites via / par les partenaires BtoB
  • Vous gérez les relogements de clients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons
  • Vous relancez les clients dont le dossier est non soldé
  • Vous envoyez des contrats clients lors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale Grande distribution, etc.
  • Vous enregistrez les paiements clients en chèques et chèques vacances et procédez à la remise en banque. Dans ce cadre, vous pouvez être amené(e) à aller retirer à la poste des « valeurs déclarées »
  • Vous réceptionnez et dispatchez le courrier simple et recommandé
  • Vous traitez les emails après-vente jusqu’au départ
  • Vous réceptionnez des appels de réclamation avant de les transférer au Service Réclamations (par courrier)
  • Vous respectez les règles de vie du plateau et les consignes données : Planning horaire, Ponctualité, Absences, Pauses, etc.

Profil recherché :

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme
  • Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service et de la vente
  • Vous avez une bonne connaissance de la France
  • Vous êtes à l’aise avec les outils et logiciels informatiques
  • Vous connaissez tous les métiers de la Relation Client
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Vous maîtrisez parfaitement le Français et l’Anglais
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, et votre dynamisme

Conditions :

  • Type de contrat : CDD
  • Statut : Employé
  • Temps de travail : 37 heures par semaine
  • Début souhaité : Dès que possible
  • Mobilité : Pas de déplacement
  • Niveau d'étude requis : Bac +2
  • Domaine de formation : Tourisme / Relation client / Administration des ventes
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Service client Paris - Paris (75)

Contact : Nolwenn MARGOTTO | Responsable des Ressources Humaines

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