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Chef de réception (H/F) | Odalys city | Colmar (68) | CDI

Vous organisez les plannings et supervisez le travail de l’équipe de réception de jour et de nuit.

La Société Odalys city recrute un(e) :

Chef de réception (H/F)

Rattaché(e) au Directeur de résidence, vous organisez les plannings et supervisez le travail de l’équipe de réception de jour et de nuit.

Missions principales :

  • Vous veillez au bon déroulement du séjour des clients, traitez directement les grands comptes, les demandes spécifiques des clients, gérez les réclamations tendues
  • Vous vous assurez du respect d’application de la procédure liée à la facturation clients (tenue des caisses, établissement des notes, contrôle de facturation/politique tarifaire, perception de la TS, des services additionnels, opération de clôture journalière, archivage)
  • Vous gérez des comptes clients débiteurs et des encours des clients permanents et groupes : facturation, relance, encaissement, initiation de la procédure
  • Vous vérifiez les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site
  • Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires en suggérant et participant à des actions commerciales, et en communiquant avec les fonctions supports au siège
  • Vous assurez le lien avec le service d’étage, transmettez les plannings à la gouvernante, effectuez des opérations de contrôle de nettoyage des chambres
  • Vous recrutez et formez les nouveaux réceptionnistes
  • Vous êtes le relais du directeur en son absence auprès des équipes sur place et des services supports siège

Profil recherché :

  • De formation Bac +2/+5 dans le domaine de l’hôtellerie, vous avez une expérience minimum de 3 à 5 ans, idéalement sur un poste similaire
  • Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais, et la maitrise d’une 3ème langue européenne serait un vrai plus
  • Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Pack Office)
  • Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez un sens développé de l’accueil clients
  • Vous avez la capacité à animer et faire monter en compétences une équipe de réception

Conditions :

  • Type de contrat : CDI
  • Statut : Agent de maîtrise
  • Temps de travail : Temps plein
  • Début souhaité : Dès que possible
  • Niveau d'étude requis : Bac +2
  • Domaine de formation : Accueil et réceeption / Management d'équipe / Gestion
  • Langues requises : Français / Anglais
  • Lieu de travail : Odalys City Appart'hôtel Rose d’Argent - Colmar (68)

Contact : Julie FRITSCH – Directrice de résidence